¿Cómo dar parte en un siniestro con Mapfre?

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Mapfre Siniestros: ¿Qué hacer en caso de accidente y cómo reportarlo?

Los accidentes viales son situaciones indeseables pero por desgracia bastante frecuentes que pueden sucederle a cualquier persona en cualquier lugar y momento sin previo aviso, por ello, debemos estar preparados y saber qué hacer exactamente en caso de que nos lleguemos a ver involucrados en un choque o cualquier otro tipo de siniestro.

Cuando Cotizas tu Seguro con Mapfre, debes saber que para que la aseguradora te brinde la atención más eficiente y rápida, debes llevar a cabo un protocolo preestablecido, lo cual está pensado en favor de tu seguridad y la de tus acompañantes, pero también para que tus acciones no interfieran con el trabajo de los ajustadores y la resolución en cuanto a responsabilidades.

Es importante que conozcas a detalle todo lo que debes y lo que no debes hacer en caso de verte involucrado en un accidente, ya sea leve y sin involucrar a nadie, o uno grave y en el que se involucren a terceras personas, pues considera que el no seguir los procedimientos y no contar con la información y documentos necesarios puede invalidar la cobertura del seguro y que tú tengas que hacerte responsable por tu propia cuenta de los cargos económicos y legales.

Siempre ten a la mano o guardado en tu teléfono y el de tus acompañantes el número de teléfono de Mapfre para reportar siniestros, el cual es el (+52)(55)5950 7777.

Pasos a seguir en caso de accidente con Mapfre Seguros México?

En caso de que llegues a sufrir cualquier tipo de accidente como:

  • Choques
  • Colisión con otro auto
  • Volcadura
  • Caída en bache
  • Golpe de un tercero
  • Caída de objetos o estructuras
  • Caída de árboles
  • Vandalismo o asalto
  • Robo
  • Daños por fenómenos naturales

Lo más importante es que siempre guardes la calma, no abandones el lugar del accidente ( a menos que haya algún peligro mayor), no toques ni modifiques nada en la escena y comunícate inmediatamente con Mapfre.

Para realizar la solicitud de asistencia y que un ajustador experto acuda al lugar para apoyarte, será necesario que cuentes con los siguientes datos:

  • Teléfono de contacto
  • Nombre del asegurado y número de póliza
  • Tarjeta de circulación del auto
  • Licencia de conducir
  • Lugar exacto donde ocurrió el accidente (calle, número, distrito, ciudad, etc.)
  • Reporta si hay alguien lesionado y proporciona su información
  • Detalla lo ocurrido en el accidente
  • Datos de los vehículos implicados: placas, marca, modelo, color, etc.
  • Si es posible proporciona los datos de las personas implicadas

Toma en cuenta que también puedes reportar el siniestro por medio de la app para dispositivos móviles de Mapfre, donde con un solo botón puedes compartir tu ubicación vía GPS para que sea más fácil que el ajustador y los servicios de emergencia acudan a auxiliarte.

También es importante que mientras esperas la llegad del ajustador tomes en cuenta la siguientes recomendaciones:

  • Siempre guarda la calma y evalúa la situación
  • Asegurate que tú, tus acompañantes se encuentren bien, y en caso de que haya heridos comunícate con los cuerpos de emergencia o al notificar el siniestro a Mapfre, reporta que hay heridos y cuál es su condición
  • Si es posible y el auto no interfiere con el tráfico, no lo muevas
  • Trata de tampoco mover piezas que se hayan desprendido ni trates de repararlo
  • Toma nota de las placas y datos de los involucrados
  • Toma fotografías para usarlas como evidencia
  • No entres en conflicto con terceros involucrados
  • Si detectas algún factor de riesgo como una fuga de combustible o incendio, colócate en un lugar seguro
  • No admitas ninguna responsabilidad hasta la llegada del ajustado
  • No hagas negociaciones por tu cuenta
  • Si es posible, pide el contacto de testigos
  • Al llegar el ajustador, él será quien se haga cargo de deslindar responsabilidades y darte instrucciones sobre qué es lo que procede

Importante: No olvides que que para que el seguro se haga responsable siempre debes llevar contigo tu póliza de seguro, licencia de conducir vigente y tarjeta de circulación.

Al llegar el ajustador te proporcionará un número de reporte que debes guardar junto a su nombre. Si el caso es procedente, te proporcionará los volantes para la reparación del auto, así como los pases médicos en caso de que haya personas lesionadas.

También será él quien te dará las instrucciones a seguir en caso de:

  • Reparación de vehículos
  • Daños a terceros
  • Robo del auto

Por lo general las opiniones de los clientes en cuanto a la atención de Mapfre ante siniestros viales es positiva, ya que los ajustadores siempre tratan de llegar en menos de 30 minutos al lugar del incidente.


Daniel C.