Aseguradoras con más quejas 2025: ¿cuál es la peor?
Si estás planeando contratar o cambiar tu seguro de coche, aquí te mostramos las compañías aseguradoras con más reclamos ante la Condusef en 2025. En México, hay una gran variedad de seguros para coches, y también es importante considerar las quejas a ajustadores de seguros de autos, ya que su atención influye directamente en la experiencia durante un siniestro. Por lo tanto, saber cómo actúa cada aseguradora te ayudará a tomar una decisión más acertada y a prevenir problemas en el futuro.
En AhorraSeguros.mx no solamente ponemos a tu disposición información actualizada sobre el sector de seguros; además, te asistimos en la comparación de pólizas para que escojas la cobertura más adecuada al precio más conveniente.
Este artículo contiene:
Peores aseguradoras de autos en México según la Condusef
De acuerdo con el último reporte de la CONDUSEF (septiembre a octubre de 2025), las aseguradoras con peor calificación en el seguro de automóviles residentes son:
Si quieres conocer los problemas más frecuentes con aseguradoras, te invitamos a leer en nuestro blog comparativas, opiniones y análisis de distintas compañías y muchas más.
¿Cuáles son las aseguradoras con más reclamos?
Estas son las compañías con más reclamos por cada 100 mil riesgos asegurados:
- Quálitas: 19% de las reclamaciones.
- GNP Seguros: 16% de las reclamaciones.
- Chubb: 10% de las reclamaciones.
- BBVA: 9% de las reclamaciones.
- AXA: 8% de las reclamaciones.
- Seguros Banorte: 6% de las reclamaciones.
- HDI Seguros: 6% de las reclamaciones.
- Mapfre: 5% de las reclamaciones.
Si buscas una empresa confiable, en AhorraSeguros.mx encontrarás comparaciones reales, testimonios de usuarios y herramientas para identificar qué aseguradora se adapta mejor a tu presupuesto y necesidades.
¿Qué aseguradora tiene más quejas en 2025?
Según la Condusef, las aseguradoras con más quejas en México durante 2025 son:
- Quálitas
- Mapfre
En AhorraSeguros.mx puedes consultar opiniones verificadas, reseñas reales y experiencias de usuarios en distintos canales oficiales como Google Maps, Facebook, Instagram y TikTok.
Aseguradoras peor evaluadas en 2025 según la Condusef
Las empresas con peores calificaciones en el BEF (septiembre–noviembre 2025) son:
- Quálitas: Registra el mayor número de reclamaciones en el ramo automotor.
- GNP: También aparece entre las aseguradoras con más reclamaciones en autos.
- Chubb y BBVA: Se encuentran en los primeros lugares de quejas en el ramo automotriz.
- HDI Seguros: Se ubica como una de las compañías con mayor número de reclamaciones en el ramo automotor.
Principales quejas hacia las aseguradoras
- Negativa o retraso en el pago: Rechazo de la indemnización o demora en el pago de la misma.
- Inconformidad con el tiempo: Tiempos excesivos para la reparación de bienes (como vehículos) o para la tramitación del pago.
- Inconformidad con la reparación: Descontento con la calidad de la reparación realizada.
- Cuestionamientos sobre el monto: Insatisfacción con la cantidad de la indemnización recibida.
- Mala atención al cliente: Servicio deficiente en sucursales, por teléfono o en el proceso de resolución de dudas.
- Documentación excesiva: Solicitud de documentos innecesarios, lo que genera obstáculos y demoras en las reclamaciones.
- Falta de información: No recibir una explicación clara y completa sobre la póliza al momento de contratarla.
En AhorraSeguros.mx, trabajamos únicamente con aseguradoras reguladas y con un historial sólido en México.
¿Dónde se puede demandar a una aseguradora?
Puede demandar a una aseguradora en tribunales civiles o mercantiles, como los Juzgados de Oralidad Mercantil para contratos de seguro o los Juzgados Civiles para casos de responsabilidad civil. Antes de demandar, es recomendable presentar una queja ante la agencia reguladora de seguros de su país (como la CONDUSEF en México o la DGSFP en España) o buscar una mediación.
- Tribunales Civiles y Mercantiles: Generalmente, las demandas por incumplimiento de contrato o responsabilidad civil se presentan en estos tribunales, que pueden ser estatales o federales.
- Cortes de Reclamos Menores (Small Claims): En algunos lugares, para montos pequeños y si su póliza no exige arbitraje, puede acudir a la corte de reclamos menores, que permite litigar sin un abogado.
- Agencias Reguladoras de Seguros: Dependiendo de su ubicación, puede presentar una queja o reclamación ante la agencia reguladora de seguros de su estado, como el Departamento de Seguros de California, que puede investigar el caso.
Número de reclamaciones por compañía (2025)
Te sugerimos revisar opiniones de otras aseguradoras relacionadas para conocer las razones detrás de estas reclamaciones y comparar su desempeño con otras opciones.
¿Las aseguradoras de pago por km tienen quejas?
Sí, las aseguradoras de pago por kilómetro también registran quejas, como cualquier otra compañía del sector. Las inconformidades varían según la empresa, pero los problemas más comunes incluyen falta de claridad en los términos de la póliza, dificultades para cancelar el servicio, negativas de pago y, en algunos casos, quejas a ajustadores de seguros de autos por una atención deficiente durante un siniestro.
Para evitar este tipo de situaciones, es recomendable revisar el historial de quejas de cada aseguradora en el Buró de Entidades Financieras antes de contratar. Esto te permitirá elegir una opción más confiable y acorde a tus necesidades.
¿Cómo presentar una queja a mi aseguradora?
Opciones disponibles:
- Contactar la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de tu aseguradora.
- Presentar la queja formal ante la CONDUSEF.
¿Qué institución me respalda si tengo problemas con una aseguradora?
La CONDUSEF es la entidad encargada de orientar, conciliar y atender reclamaciones contra aseguradoras en México.
¿Qué aseguradora resuelve más a favor del usuario?
- Mapfre
- Metlife México
- Inbursa Seguros
- BBVA Seguros
- AXA
- Banorte
- Chubb
Antes de contratar un seguro es fundamental revisar calificaciones en la Condusef, coberturas, costos y también las quejas a ajustadores de seguros de autos, ya que su desempeño puede influir en la resolución de un siniestro. En AhorraSeguros.mx te ayudamos a comparar precios de más de 20 aseguradoras, elegir la póliza ideal y contratar en minutos.
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Preguntas Frecuentes
Las reclamaciones más frecuentes están vinculadas con la mala atención, la falta de claridad en el proceso del siniestro, desacuerdos en cuanto a la valoración de daños y demoras en la llegada del ajustador.
Tienes la opción de reportar el retraso a la compañía aseguradora y pedir otro ajustador. En numerosas ocasiones, la empresa anota la queja y la emplea para monitorear internamente el servicio.
Es necesario que contactes a tu compañía de seguros, cuentes lo sucedido y brindes la información del siniestro. Si crees que el caso fue mal gestionado, tienes la posibilidad de presentar una queja ante la CONDUSEF.
Número de la póliza, nombre del ajustador, número del informe, fecha en que ocurrió el siniestro y una descripción minuciosa de la conducta o problema encontrado.
No. La queja no tiene nada que ver con la indemnización, esta depende del siniestro y de tu póliza. Las compañías de seguros separan el proceso de atención al cliente del procedimiento de pago.
Trato descortés, escasez de información, negativa injustificada a cubrir pérdidas, manipulación de datos, demoras excesivas o cualquier otra conducta que contradiga las pautas de atención del asegurador.
