Seguros GNP: Siniestros
Si estás por contratar o ya cuentas con tu seguro de GNP, es importante que conozcas todas las coberturas, términos y condiciones de la póliza, pero igual de importante es que sepas qué hacer en caso de que se presente un siniestro vial o cualquier tipo de accidente.
Los autos son probablemente uno de los bienes más siniestrados en México y el mundo por sus características y por los múltiples riesgos que representa el conducirlo inclusive en distancias cortas y consideradas “seguras”, y a pesar de que podemos tomar todas las precauciones posibles, nadie se encuentra exento de sufrir un accidente de cualquier tipo.
Contar con un seguro de auto es esencial, ya que además de ofrecer respaldo financiero para cubrir daños, brinda asistencia en emergencias, como choques. En el caso de GNP Siniestros, es fundamental que los usuarios sepan cómo reportar un accidente de inmediato y las medidas que deben tomar mientras esperan al ajustador. Esto incluye evitar alterar la escena o llegar a acuerdos con otros automovilistas, lo cual podría invalidar el servicio de la aseguradora. A continuación, se detallan los pasos a seguir en caso de ser cliente de GNP Seguros y tener un accidente vial.
¿Cómo Reportar un Siniestro a GNP Seguros de Autos?
En caso de que llegues a sufrir algún tipo de accidente, como robo de autopartes o robo total, es importante que siempre tengas a la mano tu número de póliza, identificación oficial y el contacto de tu aseguradora.
De igual manera debes saber que cuentas con la app móvil de GNP Seguros: Soy Cliente GNP para reportar un siniestro en tiempo real, compartir tu ubicación y visualizar en el mapa la llegada de tu ajustador al lugar de los hechos.
|
En promedio, el tiempo de llegada en zonas urbanas es de máximo 30 minutos. |
Al comunicarte con tu aseguradoras deberás mencionar:
- Nombre completo y número de póliza
- Placas del automóvil
- Ubicación precisa
- Qué es lo que sucedió y las personas que están involucradas
- Si alguien está herido, hay fallecidos o existe un riesgo muy alto para las personas (como incendios, explosiones y derrames) es necesario que lo notifiques inmediatamente con el asesor para que también sean alertados cuerpos de emergencia como ambulancias, bomberos, policía, etc.
- Posteriormente, deberás esperar en el lugar de los hechos a que el ajustador arribe, el cual no debe demorar más de 30 minutos.
GNP Siniestros: Teléfono
A pesar de que GNP cuenta con una App para facilitar el reporte de siniestros, siempre puedes marcar al teléfono GNP.
- Teléfono GNP: 55-5227-9000
¿Cómo Reporta un Siniestro en la App Soy Cliente GNP?
Lo principal es que debes de tener descargada la App en tu celular para poder usar estos servicios.
- Ingresa a aplicación de Conecta Móvil GNP
- Da clic al botón rojo de SOS
- Selecciona el tipo de siniestro en el que estés involucrado
- Selecciona tu auto asegurado que requiera de la asistencia por parte de GNP Seguros
- Coloca el número al que deseas ser contactado o contactada
- Válida tu ubicación en la que te encuentres, para que el ajustador de GNP Siniestros pueda enlazarse lo más rápido posible
- Realiza un monitoreo constante a tu ajustador que te atenderá, esto para que puedas descifrar en cuanto tiempo estará contigo para dar inicio al proceso requerido, además se te otorgarán sus datos para que te pongas en contacto directo
- Recibe la asistencia por parte del ajustado y califica la atención que se te ha dado
- Sigue las indicaciones para poder cobrar la indemnización
- En caso de Robo de auto, deberás seguir los pasos legales para hacer la denuncia y cobrar la indemnización.
¿Qué hacer mientras Esperas al Ajustador de GNP Siniestros?
En caso de siniestro, es importante que sepas como actuar para salvaguardar la vida e integridad tuya y de tus acompañantes, así como de terceros.
Antes que nada, guarda la calma y evalúa la situación. Posteriormente, sigue estos pasos y toma en cuenta estos consejos:
- Asegúrate de que tú y tus acompañantes se encuentran bien
- Comunícate inmediatamente con GNP
- Menciona lo que sucedió y otorga toda la información básica que se requiere
- Si es posible, no muevas el vehículo ni partes desprendidas
- Si estás estorbando con el tráfico o representas un riesgo para otras personas, trata de orillar el auto cuidadosamente y cerca del lugar
- Revisa que no existan riesgos como derrames de combustible, incendios, etc.
- Si es posible espera dentro del auto, sino, ponte en un lugar seguro
- Anota las placas de los autos involucrados y si es posible, solicita nombres y teléfonos, así como de personas que pueden ser testigos de lo acontecido.
- Evita entrar en conflicto con terceras personas y no aceptes ninguna responsabilidad o trates de negociar el evento por tu propia cuenta.
- Espera que llegue tu ajustador, él será quien te asesore y deslinde las responsabilidades.
- El ajustador emitirá el dictamen y te entregará la ficha para el pago de pérdidas o para la reparación de tu vehículo.
- Podrás revisar el avance de cualquier trámite o las reparaciones de tu auto directamente en línea.
¿Qué hacer en caso de Pérdida Total?
Si en el siniestro en el que estuviste involucrado tu auto es declarado perdida total debes de seguir las indicaciones del asesor especialista.
Durante el proceso se te solicitarás varios documento para poder hacer valida la indemnización:
- Identificación oficial
- Comprobante de domicilio
- RFC
- CURP
- Estado de cuenta bancario que muestre la CLABE interbancaria
- Factura del auto a tu nombre
- Pago de tenencias de los últimos 5 meses
- Aviso de autoridad del Ministerio Público
- Formato y comprobante de baja de placas
Una vez entregados los documentos, la indemnización tardará hasta 5 días hábiles a partir de la revisión del expediente.
¿Cómo Reportar un Siniestro por Robo?
En este caso no aplica que el primer paso sea llamar a tu aseguradora, aquí lo primero que debes de hacer es presentar una denuncia ante el Ministerio Público.
Puedes llamar a la aseguradora y tal vez envén un ajustador, pero éste te acompañará a hacer la denuncia ante el MP. Después de que las autoridades y la aseguradora estén avisadas sobre el siniestro, deberás solicitar la acreditación de la propiedad, para ello necesitarás:
- Denuncia o copia de averiguación
- Factura original o carta factura vigente
- Identificación oficial
- En caso de ser persona legal deberá presentar INE y poder notarial
- Acta testimonial
Aunado a esto se deberán presentar los siguientes documentos por Robo de unidad:
- Acta de robo sellada por el Ministerio Público
- Acreditación de la propiedad ( en caso de que aun no sea encontrado el vehículo)
- Oficio de liberación (si el vehículo ya fue localizado)
GNP Siniestros en Estados Unidos
La cobertura de Responsabilidad civil en el extranjero funciona de forma diferente a como lo hace en México, ya que en dicho territorio no serás atendido por ningún ajustador, sino que deberás comunicarte al número de emergencia que es el 911 para obtener ayuda vial.
|
El reporte que hagas con GNP será vía telefónica, por lo cual podrás obtener todo tipo de asesoría sobre el apoyo que se te brindará y el pago de las indemnizaciones. |
Seguimiento de Siniestros en GNP Seguros
Para dar seguimiento a los reportes de los ajustadores y a los pagos que debe hacer la aseguradora puedes conocer el estatus de las siguintes maneras:
- Comunicarte vía telefónica
- Por medio de su pagina web
- Directamente en una de sus oficinas o centros de atención, en donde también podrás realizar todo tipo de solicitudes y obtener beneficios y promociones exclusivas en tus pólizas.
La mayoría de las opiniones de los usuarios respecto a este servicio son positivas, sin embargo, hay ciertos casos en los que las resoluciones no son las esperadas a tal grado de que algunos llegan a solicitar la cancelación. En estos casos te sugerimos solicitar ayuda de la CONDUSEF para llevar el caso.
Preguntas Frecuentes
R=Para reportar un siniestro, llama al número de atención a siniestros de GNP, disponible 24/7. También puedes reportarlo a través de la app 'Soy Cliente GNP'.
R=Deberás tener tu póliza de seguro, identificación oficial y, en caso de accidente, información del accidente y de los involucrados.
R=Permanece en un lugar seguro, evita mover los vehículos y no llegues a acuerdos con otros conductores, ya que esto podría afectar el proceso del seguro.
R=Es recomendable reportar el siniestro lo antes posible, idealmente en el lugar del accidente para recibir apoyo inmediato.
R=Contacta a GNP y solicita asistencia vial; recibirás ayuda con servicios como grúa, paso de corriente y cambio de llantas.
R=Las coberturas pueden incluir daños a terceros, gastos médicos, daños materiales y asistencia vial, según el tipo de póliza.
R=No reportar de inmediato puede afectar la cobertura del seguro; GNP recomienda informar en el momento para asegurar la validez del reporte.
R=Si tienes cobertura de daños materiales, la póliza cubrirá los costos de reparación, aunque seas responsable.
R=Si tu póliza incluye cobertura internacional, puedes reportar el siniestro y recibir asistencia en el extranjero.
R=Depende de tu póliza; algunos planes de GNP incluyen el beneficio de auto de reemplazo mientras tu vehículo es reparado.
Este artículo contiene:
