Uber problemas en México: ¿Qué está pasando con la app de transporte privado?
En el país, Uber se ha vuelto una de las aplicaciones de transporte privado más empleadas. Su facilidad para ser utilizada, su rapidez y su disponibilidad en casi todas las ciudades la convierten en una de las preferidas por los usuarios. No obstante, a través de los años ha tenido que lidiar con varios inconvenientes y críticas provenientes tanto de usuarios como de autoridades locales.
En el presente artículo de AhorraSeguros.mx, te indicamos cuáles son los problemas más importantes que Uber genera en México, cómo prevenirlos y cómo puedes presentar tus reclamos frente a la plataforma para salvaguardar tu seguridad y tus derechos como usuario.
Este artículo contiene:
¿Cuáles son los principales problemas de Uber en México?
Es frecuente que surjan circunstancias incómodas para los viajeros, dado que es una plataforma empleada por miles de usuarios en México. Como hemos aclarado anteriormente, varios de los inconvenientes más comunes que presenta esta plataforma están vinculados con la seguridad de sus usuarios.
A continuación te explicamos algunos de ellos:
Falta de Regulación
Uber, además de competir con otras plataformas de transporte privado como Didi, compite también con el gremio de taxistas. Estos últimos han manifestado su descontento hacia los conductores asociados a estas aplicaciones, ya que no tienen que cumplir con las mismas condiciones que ellos, tales como:
- Título de la concesión.
- No tienen la misma regulación de tarifas.
- La revista vehicular.
- La cromática oficial.
Entre otras gestiones, por lo cual han aparecido numerosas protestas en la nación contra los conductores de Uber. El Tribunal Colegiado Tercero, el Vigésimo Séptimo, dictó un fallo a favor de Uber en Cancún para que pudiera operar en la ciudad.
De acuerdo con datos de Forbes, el amparo se otorgó debido a que la administración de Quintana Roo no consideró a los servicios de movilidad entre intermedios mediante Uber como un medio de transporte público, por lo cual no están sujetos a las mismas normas.
Violencia sexual
En el país, se enfrenta en la actualidad una grave crisis de seguridad en todos los aspectos y también en lo que respecta a los viajes de transporte privado. Esta situación es particularmente evidente en la violencia que las mujeres sufren. Según estadísticas oficiales del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México, más del 70 % de las mujeres que tienen más de 15 años han experimentado violencia.
Por lo tanto, algunas de las usuarias de Uber han denunciado incidentes de violencia sexual en la plataforma desde que comenzó a operar en México. Un informe de una mujer poblana, en el que ella se quejaba de haber sido víctima de acoso e intimidación sexual por parte del conductor, fue uno de los más recientes.
De acuerdo con el portal E-Consulta, Uber inhabilitó de manera definitiva a la persona señalada para proseguir con las investigaciones correspondientes; además de ofrecerle ayuda a la víctima.
Viajes cancelados
Otro de los problemas que ha presentado Uber en México son los viajes cancelados; es decir, algunos chóferes aceptan los viajes, pero no los realizan y esperan que los usuarios los anulen para que la app les cobre cierta cantidad.
Estas quejas fueron recolectadas por el diario El Financiero, donde algunos de los comentarios fueron:
- “Una vez me ocurrió que se quedó parado como 20 minutos (claramente no iba a ir por mí y no se movía para que yo cancelara)”, anónimo.”
- “El día de ayer yo al pedir mi Uber me preguntaron a dónde me dirigía y me querían cobrar 900 pesos extra de la tarifa que ya marcaba en la app de Uber y que aparte ya se había realizado el cargo, mismo tema, el señor se molestó y no quería cancelar, hasta que salió mi esposo”.
Estas son sólo algunas de las opiniones que El Financiero recolectó de redes sociales.
Falta de regulación: uno de los principales problemas de Uber en México
Uber ha operado bajo un marco legal complicado desde que llegó en 2013. El hecho de que las autoridades locales no lo consideraran un transporte público convencional provocó conflictos con los taxistas y las dependencias gubernamentales.
Los taxistas denunciaron que los conductores de Uber no cumplen con los mismos requisitos que ellos, como:
- Título de concesión.
- Regulación de tarifas.
- Revisión vehicular periódica.
- Cumplimiento de cromática oficial.
Estas disputas acabaron en bloqueos y manifestaciones en distintas regiones del país. En Cancún, en un caso reciente, el Tercer Tribunal Colegiado Vigésimo Séptimo dictó una sentencia a favor de Uber, lo que le posibilitó funcionar sin acatar las normas de transporte público.
Según Forbes México, la determinación se basó en que Uber brinda un servicio privado por medio de una aplicación, por lo cual no está obligado a acatar las mismas reglas que los taxis tradicionales. Esta incertidumbre legal sigue siendo uno de los orígenes primordiales del conflicto relacionado con Uber.
Problemas de seguridad y violencia en Uber México
La seguridad, sobre todo la de las mujeres que usan Uber, es uno de los asuntos más delicados asociados con la compañía en México.
Según el INEGI, más del 70% de las mujeres de 15 años o más ha experimentado algún tipo de violencia en el país. En este escenario, se han documentado incidentes de agresión, acoso o intimidación sexual en los vehículos de Uber.
En Puebla, por ejemplo, una usuaria reportó que su conductor la acosaba. Uber desactivó al conductor y comenzó una investigación como respuesta. A pesar de que la compañía ha puesto en marcha acciones como el botón de emergencia y la comprobación de viajes compartidos, todavía hay importantes lagunas en lo que se refiere a la atención inmediata de estas situaciones.
Sugerencia: Antes de comenzar cualquier trayecto, confirma los datos del conductor y transmite tu ruta en tiempo real a tus familiares o amigos. Esto podría ser crucial en una situación de emergencia.
Viajes cancelados y cobros indebidos
Otro problema recurrente es la cancelación de viajes por parte de los conductores, una práctica que afecta la experiencia de los usuarios.
Según reportes de El Financiero, muchos conductores aceptan un viaje pero no se mueven del lugar, esperando que el pasajero lo cancele para que la aplicación le cobre una tarifa por cancelación.
Algunos testimonios recopilados por el medio mencionan:
“Una vez me sucedió que permaneció inmóvil durante 20 minutos para obligarme a cancelar.”
“El chofer se molestó y canceló el viaje cuando me negué a pagar $900 adicionales sobre la tarifa establecida.”
Uber asegura que revisa estos casos y puede reembolsar los cargos indebidos, pero el proceso puede tardar. Esto genera desconfianza entre los usuarios, quienes sienten que no siempre reciben la atención que merecen.
Información falsa en los perfiles de los conductores
La falsificación o inconsistencia en los datos de los socios conductores es otro de los problemas más alarmantes que enfrenta Uber en México.
En ciertas ocasiones, el chofer que se muestra en la aplicación no es la misma persona que llega para recoger al usuario. Esto supone un grave peligro, pues infringe el protocolo de seguridad que la compañía ha establecido.
Por esta razón, se aconseja siempre:
- Confirmar que el nombre y la imagen del conductor sean los correctos. Antes de abordar, comprobar las placas, el modelo y el color del vehículo.
- No tratar de abordar si algo no concuerda con lo que se indica en la aplicación.
- A pesar de que Uber ha fortalecido sus controles de seguridad, siguen sucediendo casos aislados en varias ciudades del país.
Ventajas y desventajas de viajar con Uber
Ahora que ya tienes conocimiento de algunos de los problemas más frecuentes de Uber, es hora de que conozcas sus pros y sus contras. Solo de esta manera tendrás una visión mucho más extensa del servicio de Uber.
| Ventajas de usar Uber | Desventajas de usar Uber |
| Comodidad y facilidad de uso. | No hay disponibilidad total las 24 horas. |
| Pagos en efectivo o tarjeta. | Algunos conductores no coinciden con su perfil. |
| Servicio puerta a puerta. | Tarifas dinámicas y cobros por cancelación. |
| Calificación de conductor y pasajero. | Atención al cliente lenta en algunos casos. |
Uber ha probado ser útil en numerosos contextos, pero es esencial que los pasajeros mantengan la precaución y la consciencia de seguridad cuando viajan.
Consejos de seguridad al usar Uber en México
Aunque la app incluye herramientas como el botón de emergencia, la verificación del conductor y la opción de compartir tu viaje en tiempo real, es importante seguir ciertas medidas personales:
- Verifica los detalles del conductor del vehículo antes de subir. Revisa placas, modelo, color de auto e identidad del conductor.
- Siempre que tomes un viaje en Uber utiliza la función de compartir el viaje a un familiar o amigo que sí se encuentre al pendiente de tu ubicación.
- Al momento de abordar un Uber, asegúrate de que el conductor conozca tu destino, esto garantizará que estás en el vehículo correcto.
- Confía en tu intuición, si en algún momento algo no te hace sentir cómoda o cómodo, no dudes en pedir al conductor que detenga el viaje y hasta que te encuentres abajo del auto cancelas el viaje.
- En todo momento mantén comunicación con alguien y menciona tu ubicación exacta, el nombre del conductor y las características del auto.
La seguridad vial es una responsabilidad compartida entre conductor, pasajero y aplicación.
¿Cómo reportar un problema o levantar una queja en Uber México?
Si tienes una mala experiencia o consideras que tu viaje fue inseguro, puedes levantar una queja directamente desde la app de Uber. Aquí los pasos:
- Abre la aplicación de Uber en tu dispositivo móvil, ya sea Android o iOS y selecciona el viaje en cuestión en el historial de viajes.
- En la pantalla del viaje, desplázate hacia abajo y selecciona la opción de “Ayuda” o “Soporte”.
- Verás una lista de problemas selecciona la opción que más describa tu situación: “Problemas de seguridad” o “Comportamiento inapropiado del conductor”, entre otros.
- Describe el problema, cuanta más información proporciones, mejor comprenderá Uber la gravedad del problema.
- Adjunta pruebas en caso de tener, como fotos, videos o mensajes relacionados, respaldan tu reclamación.
- Envía el informe, Uber revisará tu solicitud y tomará las medidas necesarias en función de la gravedad del problema reportado. El equipo de soporte de Uber está disponible 24/7 por lo que puedes comunicarte con ellos en cualquier momento del día.
Si el problema fue grave (por ejemplo, un intento de agresión), también debes contactar a las autoridades locales. Tu denuncia no sólo protege tus derechos, sino que ayuda a prevenir que otras personas sufran incidentes similares.
Los problemas de Uber en México y la importancia de contar con un seguro de auto
Las dificultades de Uber en México muestran lo complicado que es ajustar un servicio global a las circunstancias locales. A pesar de que la movilidad ha mejorado en muchas ciudades, todavía enfrenta desafíos significativos en cuanto a seguridad, regulación y atención al cliente.
Te recordamos en AhorraSeguros.mx que, si usas plataformas de transporte privado, es esencial tener un seguro de auto para protegerte ante cualquier eventualidad. Así aseguras tu seguridad vial y financiera, ya seas un pasajero o un conductor.
Preguntas Frecuentes
Algunos de los inconvenientes más habituales son las cancelaciones de viajes, cobranzas equivocadas, problemas para comunicarse con el conductor y retrasos en los reembolsos.
Para informar sobre el cobro erróneo y pedir un reembolso, tienes que abrir la aplicación de Uber, escoger el viaje en cuestión y presionar 'Ayuda'.
Para reportar un problema con el conductor, entra a la app, escoge el viaje, presiona 'Ayuda' y después 'Reportar un problema con el conductor'.
Puedes contactar al soporte desde la aplicación o ingresar al sitio web oficial de Uber México para solicitar la revisión y desbloqueo de tu cuenta.
Sí, Uber brinda asistencia mediante su aplicación móvil y su centro de ayuda en línea, y también tiene centros físicos en algunas ciudades importantes.
En caso de accidente o situación peligrosa, puedes llamar al número de emergencia que aparece durante un viaje activo o utilizar la opción 'Ayuda' en la aplicación.
