Descubre en AhorraSeguros.mx qué hacer en caso de un accidente en Uber
Uber es, en la actualidad, una de las plataformas más relevantes para el transporte privado, tanto a nivel nacional como global, y es empleada cotidianamente por millones de individuos. Como cualquier medio de transporte, tiene algunos peligros, entre ellos la posibilidad de sufrir un accidente, ya sea como conductor o como pasajero. Por lo tanto, es esencial saber cómo proceder si ocurre un incidente y, especialmente, comprender en qué circunstancias la empresa brinda apoyo. En AhorraSeguro.mx, te informamos todo lo que necesitas saber sobre qué hacer si te sucede un accidente en Uber.
Este artículo contiene:
¿Qué es un seguro de accidente de Uber?
La cobertura diseñada para los pasajeros y conductores de Uber es el seguro de accidente. Protege contra eventualidades como lesiones personales, accidentes durante viajes activos, perjuicios a terceros y, en ciertas circunstancias, costos médicos. Su propósito es ofrecer estabilidad económica y tranquilidad, garantizando que los pasajeros y el conductor obtengan respaldo financiero en caso de cualquier eventualidad durante un viaje.
¿Cuál es la protección de Uber en caso de accidente?
Si eres o deseas convertirte en un socio conductor de Uber, debes saber que la empresa le ofrece un seguro a todos sus automovilistas; esto como parte de un requisito por parte del Gobierno Federal. También llamado Seguro ERT (Empresas de Redes de Transporte), la póliza está diseñada para proteger de igual manera que cualquier otra póliza de cobertura amplia.
| La diferencia entre un seguro de auto normal y un seguro para Uber recae en que la protección a los pasajeros tiene mayores sumas de aseguramiento en gastos médicos y de responsabilidad civil. Con una cantidad de hasta $3,000,000 de pesos por indemnización en caso de un siniestro. |
De esta forma podrás tener la certeza de que, en caso de que sufras un accidente en Uber, tendrás un respaldo para cualquier pérdida o gastos necesarios.
No obstante, el seguro de Uber no aplica cuando el conductor se encuentra desconectado de la aplicación o cuando espera a uno de sus viajeros. El seguro que ofrece Uber de manera gratuita solo te ampara cuando realizas un viaje y en caso de que sufras un percance fuera de este lapso, quedas desamparado.
¿Cómo te ampara Uber en caso de accidente?
Como te mencionamos con anterioridad, el seguro de auto para Uber te ampara ante diversas situaciones, como:
- Responsabilidad civil a los pasajeros.
- Responsabilidad civil a terceras personas.
- Accidentes al conductor.
- Incapacidad.
- Gastos médicos.
- Gastos funerarios.
- Fallecimiento accidental.
Si llegaras a sufrir un accidente en Uber, estarás protegido en dichas situaciones; sin embargo, te recordamos que esta póliza solo aplica cuando realizas un viaje o estás conectado a la aplicación, en caso contrario, los gastos corren por tu cuenta.
¿Cómo pedir ayuda de Uber en caso de accidente?
Si por alguna situación sufriste un siniestro vial mientras realizas tu viaje, lo primero que debes tener en cuenta es que debes conservar la calma. Tanto si eres pasajero como conductor, pues sea cual sea el caso, Uber te protege como usuario o socio conductor.
Posteriormente:
- Si eres conductor, comunícate de manera inmediata con tu aseguradora.
- En caso de que no te puedas poner en contacto, marca al 911 para reportar el accidente.
- Reporta el incidente en la aplicación de Uber, entra, accede a la pestaña de “Problemas con el viaje” y selecciona “Tuve un accidente”.
Una vez que hayas notificado tu accidente en la plataforma, Uber te hará una serie de preguntas con las cuales se levantará el reporte de siniestro y se le dará seguimiento a tu caso. Después de ello, Uber se pondrá en contacto contigo para brindarte el apoyo que requieras.
Preguntas de Uber en caso de accidente
Como te comentamos, Uber te hará una serie de preguntas con el objetivo de levantar toda la información necesaria para darle seguimiento a tu situación. Estas preguntas están relacionadas con la fecha, ubicación, así como tu seguridad.
- ¿Ya contactaste a AXA Seguros (compañía que tiene el acuerdo con Uber)?
- Fecha del accidente
- Hora del percance
- Lugar del siniestro
- ¿Te encontrabas dentro del auto?
- ¿Alguien necesita atención médica?
- ¿Cómo sucedió el incidente?
- Te pedirá fotos del accidente.
- Detalles adicionales
¿Cómo solicitar una indemnización a Uber en caso de accidente?
En caso de sufrir un accidente en Uber y resultes lesionado de gravedad, quedando con alguna incapacidad temporal o permanente, o inclusive, pierdas la vida, es necesario que sepas que sí cuentas con una indemnización.
Aunque, cabe señalar que esta es asumida por el conductor y no por la empresa, puesto que ella se define como un intermediario y no como un proveedor del servicio. De tal forma que la indemnización es por parte de la aseguradora que haya contratado el socio conductor.
| Recuerda que la alianza entre AXA Seguros y Uber solo funciona como excedente, es decir, está disponible cuando la suma asegurada del socio conductor se agote. |
La indemnización cubre:
- Gastos médicos
- Indemnización por incapacidad
- Gastos funerarios
- Indemnización a familiares
Al ser un trámite fuera de las facultades de Uber, tendrás que solicitarlo con la aseguradora contratada.
¿Qué hacer en caso de accidente en Uber siendo pasajero?
Si eres pasajero y sufriste el accidente mientras realizabas tu viaje, toma las siguientes recomendaciones:
- Mantente en calma.
- Asegúrate de que tú, así como el conductor se encuentren bien y no tengan ninguna lesión.
- Si el conductor no puede reportar el siniestro, comunícate al 911.
- Reporta el accidente en la aplicación.
- Espera la asistencia correspondiente.
- Brinda toda la información necesaria.
- Toma fotografías de lo sucedido.
- Si lo crees conveniente, ponte en contacto con un abogado.
Recuerda que, como usuario de Uber, estás protegido ante un accidente vehicular, en especial si este sucedió mientras realizabas tu recorrido.
¿Cómo funciona la póliza de seguro Uber?
El seguro de auto para Uber está diseñado especialmente para proteger a los socios conductores de la plataforma ante cualquier tipo de incidentes y forma parte de los seguros para empresas de redes de transporte.
Este seguro te ampara de:
- Responsabilidad civil por daños a terceros: Aplica cuando el socio conductor es el responsable por los daños o lesiones a terceros en caso de un accidente.
- Accidentes personales: Cubre gastos médicos, muerte accidental u otro tipo de daños que pudieran presentarse en el viaje, desde que el conductor acepta el viaje y hasta que lo termina.
- Responsabilidad civil de viajero: Cubre los daños o lesiones que lleguen a presentar el conductor o los pasajeros.
- Cobertura contingente de daños materiales y robo total: La cobertura funciona cuando el vehículo sufre daños o robo total mientras se realiza un viaje.
¿Cuáles son las coberturas del seguro para Uber?
Por lo general, el seguro de auto para Uber solo incluye una cobertura amplia, dado que los servicios de transporte privado tienen más posibilidades de verse involucrados en un accidente vehicular.
Es importante señalar que las coberturas variarán dependiendo de la compañía aseguradora con la que contrates el servicio, pero en términos generales, incluyen:
| Coberura | Esperando Viaje | En Camino | Durante el Viaje |
|---|---|---|---|
| Responsabilidad Civil | ✔ | ✔ | ✔ |
| Accidentes personales | X | ✔ | ✔ |
| Daños materiales y robo total | X | ✔ | ✔ |
| Responsabilidad civil viajeros | X | X | ✔ |
¿Cuáles son los compromisos de Uber en caso de Accidente?
Uber, al ser una compañía que opera como intermediario entre el pasajero y el conductor, tiene menos obligaciones de las que podrías pensar. Esta definición lo libera de hacerse responsable de cubrir los costos por perjuicios al coche o a los pasajeros directamente.
Uber señala en su política de uso que:
| “No será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad.” |
Por ello, es importante que al momento de afiliarte como conductor de Uber consideres lo siguiente:
- Contrata un seguro de auto ERT o específico para Uber: Esto te brinda un mayor nivel de protección, cubriendo tanto tu vehículo como a los pasajeros que transportes.
- Conoce las limitaciones del seguro de Uber: Entender en qué casos la plataforma ofrece cobertura te ayudará a evitar sorpresas en caso de accidente.
- Revisa las alianzas de Uber con aseguradoras: Por ejemplo, Uber tiene un convenio con AXA Seguros para amparar a los usuarios y socios ante ciertos incidentes. Esta es una de las garantías que la plataforma ofrece, aunque limitada.
Es fundamental tener un seguro adicional y estar al tanto de los compromisos de Uber para viajar con más tranquilidad y seguridad.
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Es aconsejable tener un seguro de automóvil adicional al que brinda Uber, porque el seguro de esta plataforma no abarca todos los escenarios posibles para protegerte en caso de un accidente. Una de las alternativas más convenientes es cotizar tu propio seguro de automóvil, lo cual puedes realizar en las oficinas de las compañías aseguradoras o mediante un bróker digital. Este servicio es parecido al de un agente de seguros, pero te permite acceder a una gama mucho más extensa de compañías y coberturas para tu automóvil.
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Preguntas Frecuentes
Mi recomendación inicial es conservar la calma, verificar si hay personas heridas y confirmar que todos estén a salvo. Después, informa sobre el accidente a Uber utilizando la aplicación.
Accede a la app, dirígete a 'Tus viajes', escoge el viaje del accidente y haz clic en 'Reportar un problema'. Después, continúa con los procedimientos para reportar el accidente.
Toma fotografías del vehículo, los daños, la licencia del chofer, las matrículas y la información de los testigos. Esto será de utilidad para presentar el reclamo del seguro y realizar cualquier gestión legal.
Sí, Uber tiene un seguro que puede hacerse cargo de los gastos médicos de pasajeros y conductores en función del tipo de cobertura y lo grave que haya sido el accidente.
Tienes que informar sobre los daños utilizando la aplicación. Uber y su seguro determinarán quién es el responsable y el costo de las reparaciones.
Después de reportarlo, Uber te proporcionará un número de caso. Puedes hacer seguimiento de manera directa en la aplicación o contactando al soporte de Uber.
